Conditions d'utilisation

1. Identification et objet

1.1 Identification du prestataire

1.2 Objet

Les présentes Conditions d'utilisation (les « Conditions ») régissent l'accès à la plateforme Twinyx (le « Service ») et son utilisation. Le Service est un logiciel en tant que service (SaaS) qui permet aux créatrices et créateurs de contenu d'automatiser leurs réponses sur Telegram grâce à une intelligence artificielle qui reproduit leur style de communication personnel.

1.3 Acceptation

En vous inscrivant et en utilisant le Service, vous déclarez que :

• Vous avez lu, compris et acceptez les présentes Conditions dans leur intégralité, y compris l'Accord de sous-traitance des données, qui en fait partie.
• Vous avez 18 ans ou plus.
• Vous avez la capacité juridique de contracter.
• L'utilisation que vous ferez du Service respecte la législation en vigueur dans votre juridiction.

1.4 Retrait du consentement

Vous pouvez retirer à tout moment votre acceptation des présentes Conditions et de la Politique de confidentialité depuis la section Paramètres de votre tableau de bord ou en écrivant à admin@twinyx.app. Le retrait :

• Arrête votre bot Telegram : immédiatement si vous l'effectuez depuis Paramètres, ou lorsque nous le traitons si vous nous écrivez.
• Restreint l'accès au tableau de bord jusqu'à ce que vous acceptiez à nouveau les documents en vigueur.
• Ne supprime pas vos données : votre compte et votre configuration sont conservés. Pour les supprimer, supprimez votre compte (section 11.1).
• N'affecte pas la licéité du traitement effectué avant le retrait.

2. Description du Service

Twinyx propose les fonctionnalités suivantes :

• Clone digital : réponses automatiques sur Telegram qui imitent votre style de communication, générées par des modèles d'intelligence artificielle.
• Classification intelligente : catégorisation automatique des messages selon les règles que vous définissez.
• Client prêt à conclure : détection des contacts ayant une intention d'achat et transfert vers vous pour que vous interveniez.
• Gestion des contacts : listes de blocage, approbation des conversations et gestion des conversations transférées.
• Analyse du style par captures d'écran : extraction facultative de votre style d'écriture à partir de captures d'écran.
• Échanges de promotions (SFS) : gestion automatisée d'échanges de promotions avec d'autres canaux (plan Pro).
• File d'attente hors horaires : traitement différé des messages reçus en dehors de vos horaires.
• Transparence et consentement de vos contacts : avis d'intelligence artificielle adressé à chaque contact et, sauf aux partenaires vérifiés d'un échange de promotions (voir l'Accord de sous-traitance des données), demande de consentement avant de lui répondre par IA, et arrêt automatique en cas de mineur possible (section 7).
• Notifications : alertes concernant les conversations qui requièrent votre attention, les erreurs de connexion et l'état de l'abonnement.

3. Inscription et compte

3.1 Inscription

Pour utiliser le Service, vous devez créer un compte avec une adresse e-mail et un mot de passe, ou via Google ou Telegram. Si vous vous inscrivez par e-mail, vous devrez la vérifier au moyen du lien que nous vous enverrons.

3.2 Sécurité du compte

Vous êtes responsable :

• Du maintien de la confidentialité de vos identifiants.
• De toutes les activités réalisées avec votre compte.
• De nous prévenir immédiatement de toute utilisation non autorisée.

Le changement de votre mot de passe ferme les sessions ouvertes sur vos autres appareils.

3.3 Un compte par personne

Chaque personne physique ne peut enregistrer qu'un seul compte. Nous pouvons suspendre ou résilier les comptes en double.

4. Connexion à Telegram

4.1 Connexion

Pour utiliser le Service, vous devez connecter votre compte Telegram au bot officiel de Twinyx (@TwinyxBot) via Telegram Business, depuis les réglages de Telegram (Paramètres → Telegram Business → Chatbots).

4.2 Responsabilité de l'utilisateur

En connectant votre compte Telegram, vous déclarez et garantissez que :

• Vous êtes le titulaire légitime du compte Telegram connecté.
• Vous avez le droit d'utiliser Telegram Business conformément à ses Conditions d'utilisation.
• Vous assumez la responsabilité du contenu généré et envoyé depuis votre compte.
• Vous comprenez que Twinyx enverra des messages en votre nom via le bot Telegram Business.
• Vous acceptez que Twinyx envoie à chacun de vos contacts, en votre nom, l'avis d'intelligence artificielle exigé par l'article 50 du règlement (UE) 2024/1689 et la demande de consentement prévue à la section 7. Vous pouvez reformuler le texte de l'avis depuis votre tableau de bord, mais pas les désactiver, et vous vous engagez à ne pas les remplacer par un texte trompeur ni à les contourner par quelque moyen que ce soit.

4.3 Déconnexion

Votre connexion Telegram est gérée au moyen d'un identifiant de connexion enregistré dans notre base de données. Vous pouvez la déconnecter à tout moment depuis le tableau de bord ; pour finaliser la déconnexion, supprimez également @TwinyxBot des réglages de Telegram Business.

5. Période d'essai et abonnement

5.1 Période d'essai

• La période d'essai gratuite dure le nombre de jours indiqué sur le site lors de votre inscription : actuellement 3 jours calendaires, ou 5 si vous vous inscrivez avec un code de parrainage.
• Elle commence lorsque vous connectez votre compte Telegram, et non lors de votre inscription.
• Il y a un seul essai par compte Telegram : si ce compte a déjà été connecté à Twinyx, même avec une autre inscription, il n'y a pas de nouvelle période d'essai.
• Elle ne nécessite aucune donnée de paiement.
• Elle donne un accès complet à toutes les fonctionnalités Pro.

5.2 Plans d'abonnement

Les prix affichés reflètent nos niveaux de prix régionaux et le prix final peut varier selon votre localisation, qui est déterminée automatiquement lors de votre souscription. Les prix incluent la TVA lorsqu'elle est applicable. Nous pouvons modifier les prix en vous prévenant au moins 30 jours à l'avance ; les changements n'affectent pas la période déjà payée.

5.2.1 Comptes Telegram supplémentaires (option Pro)

• Avec le plan Pro, vous pouvez connecter jusqu'à 3 comptes Telegram depuis un même tableau de bord.
• Le plan de base inclut 1 compte ; les comptes supplémentaires se souscrivent en option, moyennant un tarif mensuel.
• Les frais des comptes supplémentaires sont calculés au prorata du cycle de facturation en cours.
• Chaque compte supplémentaire dispose de ses propres catégories, réglages et historique de conversations.

5.3 Paiement

• Les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe.
• Twinyx ne conserve aucune donnée de carte sur ses serveurs.
• L'abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période.

5.4 Défaut de paiement

Si un paiement échoue, votre compte entre dans une période de grâce pendant laquelle le Service continue de fonctionner. Si le paiement n'est pas régularisé, l'abonnement expire et le Service s'arrête.

5.5 Résiliation par l'utilisateur

• Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis le portail Stripe.
• En cas de résiliation, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée.
• Les périodes partielles ne sont pas remboursées, sauf dans les cas prévus à la section 5.6.

5.6 Droit de rétractation

Si vous contractez en tant que consommateur, c'est-à-dire à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de votre activité commerciale ou professionnelle, conformément au Real Decreto Legislativo 1/2007 (la loi espagnole de protection des consommateurs), vous pouvez vous rétracter de l'abonnement dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa souscription, sans avoir à vous justifier.

• Si vous demandez que le Service payant commence pendant ce délai (ce qui se produit lors de votre souscription) et que vous vous rétractez ensuite, nous vous rembourserons le montant payé, déduction faite de la part proportionnelle au Service déjà fourni jusqu'à ce que vous nous communiquiez votre décision (article 108.3).
• Vous perdez ce droit lorsque le Service a été entièrement fourni, s'il a commencé avec votre consentement exprès et que vous saviez que vous perdriez ce droit à ce moment-là (article 103.a).
• Pour l'exercer, écrivez à admin@twinyx.app en indiquant votre décision de manière univoque. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation. Nous vous rembourserons le montant dans un délai maximal de 14 jours, par le même moyen de paiement.

Si vous contractez à des fins liées à votre activité commerciale ou professionnelle, vous n'avez pas la qualité de consommateur et ce droit ne s'applique pas.

5.7 Programme de parrainage

• Chaque utilisateur reçoit un code de parrainage unique lors de son inscription.
• Les utilisateurs parrainés bénéficient d'une période d'essai prolongée (actuellement 5 jours au lieu de 3).
• Paliers : 3 conversions = 29,99 EUR de crédit ; 10 conversions = réduction permanente de 15 %.
• Il y a « conversion » lorsque l'utilisateur parrainé souscrit un plan payant.
• Les codes sont incessibles et limités à un par utilisateur.
• Nous pouvons suspendre le programme ou révoquer les avantages en cas d'utilisation frauduleuse.
• Les récompenses ne sont pas remboursables.

6. Protection des données

6.1 Vos données

Twinyx traite les données de votre compte en tant que responsable du traitement, conformément à la Politique de confidentialité.

6.2 Les données de vos contacts

S'agissant des données des personnes qui vous écrivent sur Telegram, vous êtes responsable du traitement et Twinyx agit en tant que sous-traitant pour votre compte. L'Accord de sous-traitance des données (article 28 du RGPD et article 33 de la LOPDGDD, la loi espagnole sur la protection des données) fait partie des présentes Conditions et prévaut sur celles-ci en matière de protection des données.

6.3 Vos obligations en tant que responsable du traitement

• Utiliser le Service uniquement avec des personnes qui vous écrivent : Twinyx n'initie pas de conversations.
• Ne pas contourner, masquer ni dénaturer l'avis d'intelligence artificielle ni la demande de consentement adressés à vos contacts.
• Répondre, avec l'aide de Twinyx, aux demandes d'exercice des droits de vos contacts, et ne pas nous donner d'instructions contraires à la réglementation.
• Ne téléverser pour l'analyse du style que des captures d'écran de vos propres conversations et y masquer, lorsque c'est possible, le nom de vos contacts.

7. Contenu pour adultes, consentement et mineurs

7.1 Uniquement entre adultes

Le Service peut être utilisé pour vendre ou proposer du contenu pour adultes légal exclusivement à des personnes âgées de 18 ans ou plus, et toujours conformément à la loi applicable et aux conditions de Telegram.

L'intelligence artificielle de Twinyx n'écrit pas de contenu sexuel explicite : elle peut flirter et proposer vos services, mais quand un contact demande quelque chose d'explicite, elle vous passe la conversation pour que vous l'écriviez vous-même.

7.2 Consentement de vos contacts

Les conversations avec vos contacts peuvent révéler des données concernant leur vie sexuelle, que la loi protège de manière particulière. C'est pourquoi, avant de répondre à un contact par intelligence artificielle, Twinyx lui envoie en votre nom l'avis d'IA et, sauf aux partenaires vérifiés d'un échange de promotions (voir l'Accord de sous-traitance des données), une demande de consentement explicite comprenant la déclaration qu'il est majeur. Sans son OUI, ses messages ne sont pas traités par IA et la conversation vous revient. Vos contacts peuvent retirer leur consentement à tout moment en écrivant STOP. Vous ne pouvez pas désactiver cette demande.

7.3 Mineurs

• Il est interdit d'utiliser le Service pour contacter des mineurs, ou pour leur proposer ou leur envoyer du contenu pour adultes.
• Si un contact indique être mineur, l'IA cesse automatiquement de lui répondre et nous vous prévenons. Vous devez examiner la conversation et, si cela se confirme, exclure le contact.
• Cet arrêt automatique est une mesure d'appui : la vérification de l'âge de vos acheteurs, lorsque la loi l'exige, relève de votre responsabilité.
• Tolérance zéro : tout contenu impliquant des mineurs, ou tout contenu intime sans le consentement des personnes qui y apparaissent, entraînera la résiliation immédiate du compte et son signalement aux autorités.

8. Échanges de promotions (SFS)

• La fonction SFS gère en votre nom des échanges de promotions avec d'autres canaux : elle négocie les conditions dans les limites que vous configurez, échange les promotions et vérifie les vues au moyen de captures d'écran.
• Vous êtes responsable de la légalité de vos promotions et de celles que vous acceptez de publier sur votre canal, ainsi que du respect des droits des tiers.
• Twinyx ne garantit ni le respect par l'autre canal de ce qui a été convenu, ni le nombre de vues déclaré.

9. Utilisation acceptable

9.1 Vous vous engagez à :

• Utiliser le Service conformément à la loi, aux présentes Conditions et à la bonne foi.
• Fournir des informations exactes et à jour.
• Ne pas utiliser le Service pour envoyer du spam ou des messages en masse non sollicités.
• Ne pas vous faire passer pour une autre personne ou entité.
• Ne pas tenter d'accéder aux comptes, systèmes ou données d'autres utilisateurs.

9.2 Il est expressément interdit de :

• Utiliser le Service pour des activités illégales, frauduleuses ou portant atteinte aux droits de tiers.
• Envoyer du contenu incitant à la haine, à la violence ou à la discrimination, ou qui est illégal dans toute juridiction applicable.
• Harceler, menacer ou intimider des tiers.
• Procéder à l'ingénierie inverse, décompiler ou extraire le code source du Service.
• Revendre, sous-licencier ou redistribuer l'accès au Service sans autorisation.
• Utiliser des bots, des scrapers ou des outils automatisés pour accéder au Service en dehors des fonctionnalités proposées.
• Surcharger intentionnellement l'infrastructure du Service.
• Partager vos identifiants avec des tiers.
• Connecter des comptes Telegram dont vous n'êtes pas le titulaire légitime.
• Créer plusieurs comptes pour cumuler des récompenses de parrainage, ou proposer des paiements ou des avantages en échange de l'utilisation de codes de parrainage.
• Créer plusieurs comptes pour enchaîner des périodes d'essai gratuites.

9.3 Contenu généré par IA

• Les réponses générées par votre clone digital sont envoyées en votre nom et relèvent de votre responsabilité.
• Twinyx ne garantit pas l'exactitude, l'adéquation ou la légalité des réponses générées automatiquement.
• Vous devez superviser régulièrement les réponses et ajuster la configuration si nécessaire.

10. Propriété intellectuelle

10.1 Du Service

Tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle sur le Service (logiciel, design, marques, logos, textes et code source) appartiennent à BAIXOSAMA INVERSIONES, SL ou à ses concédants de licence.

10.2 De l'utilisateur

Vous conservez tous les droits sur le contenu de personnalité et les messages d'exemple que vous fournissez, les captures d'écran que vous téléversez ainsi que les catégories et modèles que vous créez.

10.3 Licence d'utilisation

En fournissant ce contenu, vous nous accordez une licence limitée, non exclusive et révocable pour l'utiliser exclusivement afin de vous fournir le Service. Nous ne l'utilisons pas pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle. La licence prend fin à la suppression du contenu ou de votre compte.

11. Suspension et résiliation

11.1 Par l'utilisateur

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis Paramètres ou en écrivant à admin@twinyx.app. Vous pouvez au préalable télécharger vos données depuis Paramètres. Lors de la suppression :

• Votre abonnement est résilié et le bot cesse de répondre.
• Vos données et celles de vos contacts sont supprimées, immédiatement si vous le supprimez depuis Paramètres. Seules sont conservées, chacune pendant sa durée, celles qu'indiquent la Politique de confidentialité et l'Accord de sous-traitance.

Si vous résiliez seulement l'abonnement sans supprimer le compte, vos données sont conservées afin que vous puissiez le réactiver.

11.2 Par Twinyx

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte si :

• Vous enfreignez les présentes Conditions ou la loi applicable, en particulier la section 7.
• Vous utilisez le Service de manière abusive ou frauduleuse.
• Vous ne régularisez pas un défaut de paiement dans un délai raisonnable.
• Une autorité compétente ou une décision de justice l'exige.

En cas de résiliation pour manquement grave, aucun remboursement n'est effectué.

12. Limitation de responsabilité

12.1 Disponibilité

Le Service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité ». Nous ne garantissons pas qu'il sera disponible de manière ininterrompue ou exempt d'erreurs : la maintenance, la connectivité avec Telegram ou la disponibilité des fournisseurs d'IA peuvent l'affecter.

12.2 Réponses de l'IA

Les réponses sont générées automatiquement en cherchant à reproduire votre style, mais elles peuvent contenir des inexactitudes, des erreurs ou un contenu inapproprié. Vous êtes le responsable final du contenu envoyé depuis votre compte Telegram.

12.3 Dommages

Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité totale de Twinyx pour toute réclamation découlant de l'utilisation du Service est limitée au montant que vous avez payé au cours des 12 mois précédant le fait générateur. Nous ne serons en aucun cas responsables :

• Des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs.
• Des pertes de bénéfices, de ventes, de données ou d'opportunités commerciales.
• Des actions de Telegram sur votre compte (restrictions, suspensions ou blocages).
• Des actions de vos contacts en réponse aux messages automatisés.

Ces limitations ne s'appliquent pas aux dommages causés par une faute intentionnelle ou une faute lourde, ni lorsque la loi ne permet pas de limiter la responsabilité.

12.4 Force majeure

Nous ne serons pas responsables des manquements causés par un cas de force majeure, tel qu'une défaillance de fournisseurs externes, des changements de l'API de Telegram, des interruptions des services d'IA, des catastrophes naturelles ou des actions des autorités.

13. Modification des Conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions. Dans ce cas :

• Nous publierons la nouvelle version avec sa date de mise à jour.
• Nous vous préviendrons dans le Service ou par e-mail au moins 15 jours à l'avance, sauf si la modification répond à une obligation légale qui doit s'appliquer plus tôt.
• Nous vous demanderons d'accepter la nouvelle version pour continuer à utiliser le Service.
• Si vous ne l'acceptez pas, vous pourrez résilier ou supprimer votre compte.

14. Communications

Les communications relatives au Service se font par voie électronique (e-mail, avis dans le tableau de bord, notifications et Telegram). En vous inscrivant, vous acceptez de recevoir les communications transactionnelles nécessaires pour vous fournir le Service. Nous ne vous enverrons de communications commerciales que si vous y consentez.

15. Loi applicable et juridiction

• Les présentes Conditions sont régies par la loi espagnole.
• Pour tout litige, les parties se soumettent aux juridictions de Vigo, sans préjudice des règles de compétence dont bénéficient les consommateurs en vertu de la loi.
• Si vous êtes consommateur, vous pouvez également vous adresser aux juntas arbitrales de consumo (organismes d'arbitrage de la consommation) ou à l'autorité de la consommation de votre communauté autonome.

16. Dispositions générales

• Intégralité de l'accord : les présentes Conditions, ainsi que l'Accord de sous-traitance des données, la Politique de confidentialité et la Politique de cookies, constituent l'intégralité de l'accord entre les parties.
• Langue : les présentes Conditions sont proposées en espagnol, en anglais, en français et en portugais. En cas de divergence, la version espagnole prévaut.
• Nullité partielle : si une clause est déclarée nulle, les autres conservent leur validité.
• Absence de renonciation : ne pas exercer un droit n'implique pas d'y renoncer.
• Cession : vous ne pouvez pas céder vos droits ou obligations sans notre consentement écrit préalable.

17. Contact

• E-mail : admin@twinyx.app
• Adresse postale : Rua Condesa Casa Barcenas, 11, 36204 Vigo, Pontevedra

Annexe. Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

• À l'attention de BAIXOSAMA INVERSIONES, SL, Rua Condesa Casa Barcenas, 11, 36204 Vigo, Pontevedra, Espagne, admin@twinyx.app :
• Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous
• Commandé le (*)/reçu le (*)
• Nom du (des) consommateur(s)
• Adresse du (des) consommateur(s)
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
• Date

(*) Biffez la mention inutile.