Términos y Condiciones

1. Identificación y objeto

1.1 Identificación del prestador

1.2 Objeto

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Twinyx (el "Servicio"), un software como servicio (SaaS) que permite a creadoras y creadores de contenido automatizar respuestas en Telegram mediante inteligencia artificial que replica su estilo personal de comunicación.

1.3 Aceptación

Al registrarte y utilizar el Servicio, declaras que:

• Has leído, comprendido y aceptas estos Términos en su totalidad, incluido el Acuerdo de encargo del tratamiento, que forma parte de ellos.
• Tienes 18 años o más.
• Tienes capacidad legal para contratar.
• El uso que harás del Servicio cumple la legislación vigente en tu jurisdicción.

1.4 Retirada del consentimiento

Puedes retirar en cualquier momento tu aceptación de estos Términos y de la Política de privacidad desde la sección de Ajustes de tu panel de control o escribiendo a admin@twinyx.app. La retirada:

• Detiene tu bot de Telegram: de inmediato si la haces desde Ajustes, o cuando la tramitemos si nos escribes.
• Restringe el acceso al panel de control hasta que vuelvas a aceptar los documentos vigentes.
• No elimina tus datos: tu cuenta y tu configuración se conservan. Para eliminarlos, elimina tu cuenta (sección 11.1).
• No afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

2. Descripción del Servicio

Twinyx ofrece las siguientes funcionalidades:

• Clon digital: respuestas automáticas en Telegram que imitan tu estilo de comunicación, generadas con modelos de inteligencia artificial.
• Clasificación inteligente: categorización automática de los mensajes según las reglas que defines.
• Cliente listo para cerrar: detección de contactos con intención de compra y traspaso a ti para que intervengas.
• Gestión de contactos: listas de bloqueo, aprobación de conversaciones y gestión de conversaciones traspasadas.
• Análisis de estilo por capturas: extracción opcional de tu estilo de escritura a partir de capturas de pantalla.
• Intercambios de promociones (SFS): gestión automatizada de intercambios de promoción con otros canales (plan Pro).
• Cola fuera de horario: procesamiento diferido de los mensajes recibidos fuera de tu horario.
• Transparencia y consentimiento de tus contactos: aviso de inteligencia artificial a cada contacto y, salvo a las contrapartes verificadas de un intercambio de promociones (ver el Acuerdo de encargo), petición de consentimiento antes de contestarle con IA, y parada automática ante posibles menores (sección 7).
• Notificaciones: avisos sobre conversaciones que requieren tu atención, errores de conexión y estado de la suscripción.

3. Registro y cuenta

3.1 Registro

Para usar el Servicio debes crear una cuenta con un correo electrónico y una contraseña, o mediante Google o Telegram. Si te registras por correo, deberás verificarlo mediante el enlace que te enviaremos.

3.2 Seguridad de la cuenta

Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales.
• Todas las actividades que se realicen con tu cuenta.
• Avisarnos de inmediato de cualquier uso no autorizado.

Al cambiar tu contraseña se cierran las sesiones abiertas en otros dispositivos.

3.3 Una cuenta por persona

Cada persona física solo puede registrar una cuenta. Podemos suspender o cancelar las cuentas duplicadas.

4. Conexión con Telegram

4.1 Conexión

Para utilizar el Servicio debes conectar tu cuenta de Telegram al bot oficial de Twinyx (@TwinyxBot) mediante Telegram Business, desde los ajustes de Telegram (Ajustes → Telegram Business → Chatbots).

4.2 Responsabilidad del usuario

Al conectar tu cuenta de Telegram, declaras y garantizas que:

• Eres el titular legítimo de la cuenta de Telegram conectada.
• Tienes derecho a usar Telegram Business conforme a sus Términos de servicio.
• Asumes la responsabilidad del contenido generado y enviado desde tu cuenta.
• Comprendes que Twinyx enviará mensajes en tu nombre mediante el bot de Telegram Business.
• Aceptas que Twinyx envíe a cada uno de tus contactos, en tu nombre, el aviso de inteligencia artificial que exige el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 y la petición de consentimiento de la sección 7. Puedes reformular el texto del aviso desde tu panel, pero no desactivarlos, y te comprometes a no sustituirlos por un texto engañoso ni a eludirlos por ningún medio.

4.3 Desconexión

Tu conexión de Telegram se gestiona con un identificador de conexión guardado en nuestra base de datos. Puedes desconectarla en cualquier momento desde el panel; para completar la desconexión, elimina también @TwinyxBot de los ajustes de Telegram Business.

5. Periodo de prueba y suscripción

5.1 Periodo de prueba

• El periodo de prueba gratuito dura los días que indica la web cuando te registras: hoy, 3 días naturales, o 5 si te registras con un código de referido.
• Se activa al conectar tu cuenta de Telegram, no al registrarte.
• Hay una sola prueba por cuenta de Telegram: si esa cuenta ya estuvo conectada a Twinyx, aunque fuera con otro registro, no hay un nuevo periodo de prueba.
• No requiere datos de pago.
• Incluye acceso completo a todas las funcionalidades Pro.

5.2 Planes de suscripción

Los precios mostrados reflejan nuestros niveles de precios regionales y el precio final puede variar según tu ubicación, que se determina automáticamente al suscribirte. Los precios incluyen el IVA cuando es aplicable. Podemos modificar los precios avisándote con al menos 30 días de antelación; los cambios no afectan al periodo ya pagado.

5.2.1 Cuentas adicionales de Telegram (complemento Pro)

• Con el plan Pro puedes conectar hasta 3 cuentas de Telegram desde un mismo panel.
• El plan base incluye 1 cuenta; las adicionales se contratan como complemento con una cuota mensual.
• Los cargos de las cuentas adicionales se prorratean según el ciclo de facturación en curso.
• Cada cuenta adicional tiene sus propias categorías, ajustes e historial de conversaciones.

5.3 Pago

• Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe.
• Twinyx no guarda datos de tarjeta en sus servidores.
• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo.

5.4 Impago

Si un pago falla, tu cuenta entra en un periodo de gracia durante el cual el Servicio sigue funcionando. Si el pago no se regulariza, la suscripción caduca y el Servicio se detiene.

5.5 Cancelación por el usuario

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el portal de Stripe.
• Al cancelar, mantienes el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
• No se reembolsan periodos parciales, salvo lo dispuesto en la sección 5.6.

5.6 Derecho de desistimiento

Si contratas como consumidor, es decir, con fines ajenos a tu actividad empresarial o profesional, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 puedes desistir de la suscripción en un plazo de 14 días naturales desde que la contratas, sin dar explicaciones.

• Si pides que el Servicio de pago empiece durante ese plazo (ocurre al suscribirte) y después desistes, te devolveremos lo pagado menos la parte proporcional al Servicio ya prestado hasta que nos comuniques tu decisión (artículo 108.3).
• Pierdes el derecho cuando el Servicio se ha prestado por completo, si empezó con tu consentimiento expreso y sabiendo que lo perderías en ese momento (artículo 103.a).
• Para ejercerlo, escribe a admin@twinyx.app indicando tu decisión de forma inequívoca. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento. Te devolveremos el importe en un máximo de 14 días por el mismo medio de pago.

Si contratas con fines relacionados con tu actividad empresarial o profesional, no tienes la condición de consumidor y este derecho no se aplica.

5.7 Programa de referidos

• Cada usuario recibe un código de referido único al registrarse.
• Los usuarios referidos obtienen un periodo de prueba ampliado (hoy, 5 días en lugar de 3).
• Hitos: 3 conversiones = 29,99 EUR de crédito; 10 conversiones = descuento permanente del 15 %.
• Hay "conversión" cuando el usuario referido se suscribe a un plan de pago.
• Los códigos son intransferibles y limitados a uno por usuario.
• Podemos suspender el programa o revocar beneficios en caso de uso fraudulento.
• Las recompensas no son reembolsables.

6. Protección de datos

6.1 Tus datos

Twinyx trata los datos de tu cuenta como responsable, según la Política de privacidad.

6.2 Los datos de tus contactos

Respecto de los datos de las personas que te escriben por Telegram, tú eres la responsable del tratamiento y Twinyx actúa como encargado del tratamiento por tu cuenta. El Acuerdo de encargo del tratamiento (artículo 28 del RGPD y artículo 33 de la LOPDGDD) forma parte de estos Términos y prevalece sobre ellos en materia de protección de datos.

6.3 Tus obligaciones como responsable

• Usar el Servicio solo con personas que te escriben a ti: Twinyx no inicia conversaciones.
• No eludir, ocultar ni desvirtuar el aviso de inteligencia artificial ni la petición de consentimiento a tus contactos.
• Atender, con la ayuda de Twinyx, los derechos de tus contactos, y no darnos instrucciones contrarias a la normativa.
• Subir para el análisis de estilo solo capturas de tus propias conversaciones y ocultar en ellas, cuando sea posible, el nombre de tus contactos.

7. Contenido para adultos, consentimiento y menores

7.1 Solo entre adultos

El Servicio puede usarse para vender u ofrecer contenido para adultos legal exclusivamente a personas mayores de 18 años y siempre conforme a la ley aplicable y a los términos de Telegram.

La inteligencia artificial de Twinyx no escribe contenido sexual explícito: puede coquetear y ofrecer tus servicios, pero cuando un contacto pide algo explícito, te pasa la conversación para que lo escribas tú.

7.2 Consentimiento de tus contactos

Las conversaciones con tus contactos pueden revelar datos sobre su vida sexual, que la ley protege de forma especial. Por eso, antes de contestar a un contacto con inteligencia artificial, Twinyx le envía en tu nombre el aviso de IA y, salvo a las contrapartes verificadas de un intercambio de promociones (ver el Acuerdo de encargo), una petición de consentimiento explícito con la declaración de que es mayor de edad. Sin su SÍ, sus mensajes no se procesan con IA y la conversación queda para ti. Tus contactos pueden retirar su consentimiento en cualquier momento escribiendo STOP. No puedes desactivar esta petición.

7.3 Menores

• Queda prohibido usar el Servicio para contactar, ofrecer o enviar contenido para adultos a menores de edad.
• Si un contacto indica ser menor, la IA deja de contestarle de forma automática y te avisamos. Debes revisar la conversación y, si se confirma, excluir al contacto.
• Esta parada automática es una medida de apoyo: la verificación de la edad de tus compradores cuando lo exija la ley es responsabilidad tuya.
• Tolerancia cero: cualquier contenido que implique a menores, o contenido íntimo sin el consentimiento de las personas que aparecen en él, supondrá la cancelación inmediata de la cuenta y su comunicación a las autoridades.

8. Intercambios de promociones (SFS)

• La función SFS gestiona en tu nombre intercambios de promoción con otros canales: negocia las condiciones dentro de los límites que configuras, intercambia las promociones y comprueba las vistas mediante capturas de pantalla.
• Eres responsable de que tus promociones y las que aceptas publicar en tu canal sean legales y respeten los derechos de terceros.
• Twinyx no garantiza el cumplimiento de lo acordado por el otro canal ni el número de vistas declarado.

9. Uso aceptable

9.1 Te comprometes a:

• Usar el Servicio conforme a la ley, estos Términos y la buena fe.
• Proporcionar información veraz y actualizada.
• No usar el Servicio para enviar spam ni mensajes masivos no solicitados.
• No hacerte pasar por otra persona o entidad.
• No intentar acceder a cuentas, sistemas o datos de otros usuarios.

9.2 Queda expresamente prohibido:

• Usar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Enviar contenido que incite al odio, a la violencia o a la discriminación, o que sea ilegal en cualquier jurisdicción aplicable.
• Acosar, amenazar o intimidar a terceros.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente del Servicio.
• Revender, sublicenciar o redistribuir el acceso al Servicio sin autorización.
• Usar bots, scrapers o herramientas automatizadas para acceder al Servicio fuera de la funcionalidad ofrecida.
• Sobrecargar intencionadamente la infraestructura del Servicio.
• Compartir tus credenciales con terceros.
• Conectar cuentas de Telegram de las que no seas titular legítimo.
• Crear varias cuentas para acumular recompensas de referidos, u ofrecer pagos o incentivos a cambio de usar códigos de referido.
• Crear varias cuentas para encadenar periodos de prueba gratuitos.

9.3 Contenido generado por IA

• Las respuestas generadas por tu clon digital se envían en tu nombre y son responsabilidad tuya.
• Twinyx no garantiza la exactitud, idoneidad o legalidad de las respuestas generadas automáticamente.
• Debes supervisar periódicamente las respuestas y ajustar la configuración cuando sea necesario.

10. Propiedad intelectual

10.1 Del Servicio

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Servicio (software, diseño, marcas, logotipos, textos y código fuente) pertenecen a BAIXOSAMA INVERSIONES, SL o a sus licenciantes.

10.2 Del usuario

Conservas todos los derechos sobre el contenido de personalidad y los mensajes de ejemplo que proporcionas, las capturas que subes y las categorías y plantillas que creas.

10.3 Licencia de uso

Al proporcionar ese contenido nos concedes una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usarlo exclusivamente para prestarte el Servicio. No lo usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial. La licencia se extingue al eliminar el contenido o tu cuenta.

11. Suspensión y terminación

11.1 Por el usuario

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Ajustes o escribiendo a admin@twinyx.app. Antes puedes descargar tus datos desde Ajustes. Al eliminarla:

• Se cancela tu suscripción y el bot deja de responder.
• Tus datos y los de tus contactos se suprimen, de inmediato si la eliminas desde Ajustes. Solo se conservan, cada uno durante su plazo, los que indican la Política de privacidad y el Acuerdo de encargo.

Si solo cancelas la suscripción sin eliminar la cuenta, tus datos se conservan para que puedas reactivarla.

11.2 Por Twinyx

Podemos suspender o cancelar tu cuenta si:

• Incumples estos Términos o la ley aplicable, en especial la sección 7.
• Usas el Servicio de forma abusiva o fraudulenta.
• No regularizas un impago en un plazo razonable.
• Lo exige una autoridad competente o una resolución judicial.

En caso de cancelación por incumplimiento grave no se realizan reembolsos.

12. Limitación de responsabilidad

12.1 Disponibilidad

El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que esté disponible de forma ininterrumpida o libre de errores: el mantenimiento, la conectividad con Telegram o la disponibilidad de los proveedores de IA pueden afectarle.

12.2 Respuestas de IA

Las respuestas se generan de forma automática intentando replicar tu estilo, pero pueden contener inexactitudes, errores o contenido inapropiado. Eres el responsable final del contenido enviado desde tu cuenta de Telegram.

12.3 Daños

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Twinyx por cualquier reclamación derivada del uso del Servicio se limita al importe que hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho causante. En ningún caso responderemos de:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.
• Pérdida de beneficios, ventas, datos u oportunidades de negocio.
• Las actuaciones de Telegram sobre tu cuenta (restricciones, suspensiones o bloqueos).
• Las actuaciones de tus contactos en respuesta a los mensajes automatizados.

Estas limitaciones no se aplican a los daños causados por dolo o culpa grave, ni cuando la ley no permita limitar la responsabilidad.

12.4 Fuerza mayor

No responderemos de los incumplimientos causados por fuerza mayor, como fallos de proveedores externos, cambios en la API de Telegram, interrupciones de los servicios de IA, desastres naturales o actuaciones de las autoridades.

13. Modificación de los Términos

Podemos modificar estos Términos. Cuando lo hagamos:

• Publicaremos la nueva versión con su fecha de actualización.
• Te avisaremos en el Servicio o por correo electrónico con al menos 15 días de antelación, salvo que el cambio responda a una obligación legal que deba aplicarse antes.
• Te pediremos que aceptes la nueva versión para seguir usando el Servicio.
• Si no la aceptas, podrás cancelar o eliminar tu cuenta.

14. Comunicaciones

Las comunicaciones sobre el Servicio se realizan por medios electrónicos (correo electrónico, avisos en el panel, notificaciones y Telegram). Al registrarte aceptas recibir las comunicaciones transaccionales necesarias para prestarte el Servicio. Las comerciales solo te las enviaremos si das tu consentimiento.

15. Ley aplicable y jurisdicción

• Estos Términos se rigen por la ley española.
• Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Vigo, sin perjuicio de los fueros que correspondan a los consumidores conforme a la ley.
• Si eres consumidor, también puedes acudir a las juntas arbitrales de consumo o a la autoridad de consumo de tu comunidad autónoma.

16. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos, junto con el Acuerdo de encargo del tratamiento, la Política de privacidad y la Política de cookies, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Idioma: estos Términos se ofrecen en español, inglés, francés y portugués. En caso de discrepancia prevalece la versión en español.
• Nulidad parcial: si alguna cláusula se declara nula, el resto mantiene su validez.
• No renuncia: no ejercer un derecho no implica renunciar a él.
• Cesión: no puedes ceder tus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento previo por escrito.

17. Contacto

• Correo electrónico: admin@twinyx.app
• Dirección postal: Rua Condesa Casa Barcenas, 11, 36204 Vigo, Pontevedra

Anexo. Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

• A la atención de BAIXOSAMA INVERSIONES, SL, Rua Condesa Casa Barcenas, 11, 36204 Vigo, Pontevedra, España, admin@twinyx.app:
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
• Pedido el/recibido el (*)
• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
• Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.